热线电话:马德里 (0034) 918 277 923 | 瓦伦西亚 (0034) 963 282 555
首页 > 帮助中心 > 机票问题解答

机票问题解答

机票问题解答

 

Q:两件托运行李是什么意思?2pc是什么意思?

A2pc就是两件免费托运行李,一般每件重量不得超过23kg,两件不得超过46kg,乘客还可以携带一件手提行李登机。

 

Q:明明提前了20分钟、甚至30分钟赶到机场,怎么还算迟到?

A经常有旅客在飞机起飞前二三十分钟急匆匆地赶到办理乘机手续柜台,却被工作人员告知因其晚到不能成行,其实旅客乘机时间在民航客规中有明确规定:必须在航班规定离站时间前90分钟(波音747757等大型客机须提前120分钟)到达机场办理乘机手续,飞机起飞前30分钟(国际航班飞机起飞前40分钟)为截至办理时间。为保证航班安全正点起飞,在有限的30分钟里,旅客要经过安全检查,在登机口接受服务人员查验核对登机牌,清点人物;配载人员要完成飞机平衡配制;还有货物、行李装舱等一系列保障工作都要求按时完成。因此在此过程中再加入晚到旅客,工作时间就非常紧张甚至会影响飞机正点起飞。所以为了不耽误您的行程,请旅客朋友们尽量提早出门,并且要考虑市区到机场路途会出现的堵车等各种特殊情况。

 

Q:什么是误机?

A误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能登机,旅客误机后,如要求改乘后续航班,在后续航班有空余座位情况下,航空公司应积极予以安排,旅客应服从航空公司安排,不收误机费。误机旅客在航班规定时间以后要求退票,需支付客票票价50%的误机费。

 

Q:如果要取消或修改机票预订,该如何进行?

A您可以拨打预定热线,告诉他们您的要求,对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用;已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。

 

Q:如何买到特价机票?

A请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面,我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限,所以是随订随售,不得预留的;另外,特价机票有严格的限制条件,一般为不得签转、不得更改、不得退票,请决定好后尽快购买。

 

Q 购买机票时需要哪些证件?

A中国旅客购票,须提供本人居民身份证,并填写《旅客定座单》;外国游客,华侨,港,澳,台胞购票。须出示有效护照,回乡证,台胞证,居留证,旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件,并填写《旅客定座单》。购买儿童票(两周岁- 12 周岁)、婴儿票(两周岁以内),应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 

重病旅客购票,须持有医疗单位出具的适于乘机的证明,经承运人同意后方可购票。 

购买承运人规定的优惠票,应提供规定的证明。

 

Q 孕妇是否可以乘坐飞机?

A妇女怀孕的任何时期乘机都是安全,但为慎重起见,通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制,只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机,如有特殊情况,应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的  诊断证明书  一式二份,内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期,适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等,同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份,经承运人同意后可以购票乘机。

 

Q:什么是  不可签转、不可改期、不可退票 ”?

A不可签转:指出票后不能更改航空公司。 

不可改期:指出票后不能更改出发或回程日期。(具体依照航空公司规定) 

不可退票:指出票后不能退回程票或全部机票。(具体依照航空公司规定)

 

Q:什么是最后出票时限?

A对于旅客所预订的机位,航空公司具有一定的保留期限,一般要求提前 3 天出票,否则座位将被航空公司取消。对于这一时限,不同的航空公司有各自的规定。

 

Q:何谓无成人陪伴儿童?

A无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的,没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童,必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童,一般情况应有成人陪伴。